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Trocas, Devoluções e Reembolsos

Trocas, devoluções e reembolsos

A AutoQ respeita os direitos do consumidor e busca conduzir toda solicitação de troca, devolução ou reembolso de maneira clara, segura e transparente.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, telefone ou outro meio fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contados do recebimento do produto ou da contratação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido de arrependimento não depende de justificativa e deverá ser comunicado por um dos canais oficiais da AutoQ. Os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive os custos originalmente cobrados para entrega, na forma prevista pela legislação.

Como solicitar

O consumidor deverá entrar em contato com a AutoQ e informar:

  • número do pedido;
  • nome e CPF ou CNPJ do comprador;
  • produto adquirido;
  • data do recebimento;
  • forma de pagamento utilizada.

A AutoQ fornecerá as orientações de postagem, coleta ou entrega da peça.

A embalagem original não será exigida como condição absoluta para o direito de arrependimento. A peça poderá ser solicitada devidamente protegida e acompanhada dos acessórios e documentos recebidos, sem criar obstáculo indevido ao exercício do direito.

Recusa no recebimento

Caso o pedido já tenha sido enviado e o consumidor tenha decidido exercer o direito de arrependimento antes da entrega, poderá recusar o recebimento e comunicar imediatamente a AutoQ.

A simples recusa, sem comunicação, poderá dificultar a identificação do pedido. Por isso, o contato com a empresa deverá ser realizado assim que possível.

Análise da peça devolvida

Após o recebimento, a AutoQ verificará a identificação da peça, os acessórios encaminhados e eventuais danos que não decorram da abertura normal da embalagem ou da conferência do produto.

Essa análise não poderá ser utilizada para impedir o direito de arrependimento pelo simples fato de o consumidor ter aberto a embalagem ou examinado a peça.

Casos de dano causado por instalação, alteração, violação, acidente, mau uso ou manuseio incompatível serão analisados separadamente, com registro das evidências.

Reembolso

O reembolso será providenciado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que tecnicamente possível.

Nos pagamentos por Pix, a restituição será solicitada após o recebimento e a identificação da devolução.

Nos pagamentos com cartão, a AutoQ solicitará o cancelamento ou estorno à instituição responsável. O prazo para aparecimento do crédito dependerá do processamento da operadora e do fechamento da fatura.

Nenhum prazo fixo é prometido sem confirmação formal da rotina financeira e do meio de pagamento utilizado.

Vício, defeito ou garantia

O encerramento do prazo de sete dias não elimina os direitos relativos a vícios ou defeitos.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação, sem prejuízo das regras aplicáveis aos vícios ocultos.

Quando houver reclamação sobre funcionamento, qualidade ou compatibilidade, a AutoQ poderá solicitar informações, fotografias, vídeos, códigos, laudo ou outros elementos necessários para análise.

A análise distinguirá claramente:

  • direito de arrependimento;
  • incompatibilidade da peça;
  • vício ou defeito;
  • erro de instalação;
  • dano causado após a entrega;
  • garantia contratual eventualmente oferecida.

Frete da devolução

Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, os custos necessários ao retorno da peça serão suportados pela AutoQ.

Quando houver alegação de vício, defeito, erro de envio ou incompatibilidade imputável à empresa, o procedimento e os custos serão analisados conforme a legislação e as evidências do caso.

Quando o problema decorrer de informação incorreta fornecida pelo comprador, instalação inadequada, alteração da peça ou escolha realizada contra orientação expressa da AutoQ, a responsabilidade pelo frete dependerá da análise concreta e da política comercial aprovada.

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